Em 2024, o espaço ‘CLOB Insights’ vira ‘CLOC Brasil Insights’ e, por isso, celebraremos a mandala das 12 competências de Legal Ops (CLOC Core 12), que serão representadas individualmente em cada um dos artigos ao longo dos próximos doze meses. E nada melhor do que começar falando de cultura, com a competência ‘Training & Development’.
A evolução da área jurídica dentro das organizações não se restringe apenas à tecnologia. A ascensão de Legal Operations marcou (e ainda marca) uma mudança de paradigma, impactando profundamente a cultura corporativa jurídica, pois transforma o modo como gerimos, colaboramos, medimos eficiência e até mesmo a experiência dos clientes internos e externos.
A interseção entre Legal Ops e a estratégia de negócios é inegável. A incorporação de análises preditivas, gestão de riscos proativa e alinhamento com os objetivos comerciais resultou em decisões de negócio (além das jurídicas) mais estratégicas e impactantes.
A presença da área remodelou a gestão no campo jurídico, aproximando-a dos objetivos estratégicos da empresa. A implementação de práticas de gestão de projetos, otimização de recursos e a medição de métricas de desempenho proporcionaram uma visão mais holística. Além disso, as operações se tornaram mais eficientes e colaborativas.
Processos padronizados, automação de tarefas repetitivas e a criação de plataformas colaborativas redefiniram a forma como o departamento jurídico interage, tornando-se um catalisador para a colaboração multidisciplinar. Esse é o impacto de Legal Ops:
Diante dessa revolução, surge um novo paradigma: a valorização da experiência do usuário (UX), ou melhor… de uma Legal Experience. Pensar na jornada e experiência das pessoas não é mais exclusividade de equipes de desenvolvimento de produtos. Legal Ops reconhece a importância de uma jornada do usuário fluida para advogados internos e clientes. E isso perpassa também para os novos colaboradores – qual é a primeira impressão que as novas pessoas têm quando começam a trabalhar no seu time? Qual é o processo interno para isso?
É importante que se tenha sempre em perspectiva que, independentemente da matriz de competências adotada para circunscrever as atividades de uma área de legal operations, o tripé fundamental sempre deverá estar presente. Assim, quando tratamos de ‘Training & Development’ devemos ter claro:
No que se refere à tecnologia, o rápido avanço da IA (generativa ou não) e um entendimento mais claro das possibilidades que envolvem o metaverso acabam por gerar inúmeras possibilidades no que se refere a treinamento, desenvolvimento e criação de espaços interativos que propiciem a inclusão e disseminação da cultura da empresa ou departamento (aliás, em tempos de trabalho remoto e híbrido, a disseminação e alinhamento da cultura e dos valores organizacionais tem sido um dos maiores desafios).
Como exemplo destas aplicações, é possível pensar na criação dos chamados “gêmeos digitais”, que, atualmente, já são utilizados na indústria – para uma representação virtual de processos, sistemas ou ambientes físicos. Permitindo simular, analisar e testar cenários em um ambiente virtual (gêmeo) antes de sua execução no mundo real.
Treinamentos práticos, interfaces intuitivas e acessibilidade, tornaram-se pilares de uma experiência aprimorada. Além disso, Legal Ops tem sido um facilitador para a promoção da diversidade e inclusão dentro das equipes jurídicas. Ao priorizar a valorização das diferentes perspectivas e promover um ambiente inclusivo, a área de Legal Ops desempenha um papel crucial na construção de equipes mais resilientes e inovadoras:
Deve-se ter muita clareza e objetividade no momento de integração entre ‘novos contratados x colaboradores atuais’, ‘jurídico interno x cliente interno’ e outras interações interdisciplinares. Quando se fala em experiência, nada pode ser ao acaso. É uma oportunidade única de envolver e engajar pessoas diferentes em um propósito compartilhado. Não se engane, isso não é trabalho do RH ou da liderança X ou Y – quando envolve o jurídico, o time de Ops pode e deve ajudar no desenvolvimento de uma sinergia e uma boa dinâmica entre as pessoas.
A implementação da área de Legal Operations transcende os limites de um departamento jurídico convencional. Ela se tornou a força motriz por trás de uma cultura jurídica transformada. A sinergia entre pessoas, processos e tecnologia não é mais uma ideia isolada, está se tornando a base de uma nova mentalidade corporativa.
Essa revolução cultural, desencadeada por Legal Ops, é mais do que uma mera mudança – é uma metamorfose contínua, moldando a forma como vemos e praticamos e operamos o Direito dentro do cenário empresarial. Este é apenas o começo de uma jornada interessante rumo a um ambiente mais eficiente, inclusivo e estrategicamente alinhado.
* A opinião dos autores não reflete necessariamente a opinião institucional das empresas às quais eles estão vinculados atualmente, tampouco do CLOC e CLOC Brasil enquanto organizações.
